Avaliando o retorno do investimento para atendimento virtual

ORLANDO — Segundo especialistas, o retorno financeiro do investimento não é o único aspecto que deve ser considerado ao se examinar a implementação de tecnologias de atendimento virtual.

“Às vezes não há caminho para o retorno do investimento, o caminho é confuso ou são feitas suposições”, disse Chad Ellimoottil, professor e diretor médico de atendimento virtual da Universidade de Michigan, em uma audiência no Conferência e Exposição Global de Saúde HIMSS pré-conferência Fórum Virtual de Cuidados na segunda-feira.

“É muito centrado na dependência”, disse Matt Pruente, diretor sênior da Alvarez & Marsal. “Em última análise, porém, precisamos fazê-lo funcionar e isso depende muito do sistema.”

Ofertas de cuidados virtuais que melhorem a experiência do paciente são vitais, mas os prestadores também devem considerar o que mais o produto irá fornecer, disse Ellimoottil. Melhorar os resultados clínicos é tão importante quanto a eficiência operacional.

Ao considerar o retorno do investimento, Matt Pruente afirma que três aspectos são essenciais a considerar: visão directa do programa ou receitas e despesas, prevenção de custos ou um problema de restrição de custos e benefícios a jusante ou foco no sistema a longo prazo.

Avaliar os custos é crucial, especialmente no que diz respeito aos custos operacionais, aquisição de tecnologia e custos de infraestrutura.

Do lado dos benefícios, considere o retorno do investimento em cuidados virtuais, avaliando as receitas de faturação direta, melhores resultados, maior eficiência e receitas a jusante.

Além disso, avalie quanto tempo adicional da equipe é necessário para suporte técnico, custos associados a taxas de licenciamento, reembolsos para cuidados virtuais e redução de suporte médico na clínica e necessidades de realocação.

Existem maneiras de melhorar o ROI, incluindo a seleção de pacientes. Visar a população de pacientes que prefere atendimento virtual, disse Pruente. Melhore a taxa de conversão de videoconsultas em colonoscopias e obtenha resultados mais rápidos para os pacientes, capturando pacientes financeiramente lucrativos.

Além disso, para melhorar o ROI, colete feedback. Melhorar a adesão dos pacientes, identificar estratégias para reduzir o cancelamento e reconhecer que os programas automatizados de chatbot podem gerar um retorno mínimo ou nenhum retorno sobre o investimento e podem não ser benéficos, disseram Ellimoottil e Pruente.

Em última análise, considere o retorno do investimento no início do processo de planeamento, considere como o ROI é influenciado por exigências e limitações específicas do sistema de saúde local, esteja ciente de que alguns perfis financeiros de modalidades de cuidados virtuais podem não proporcionar um retorno do investimento e lembre-se do retorno financeiro em o investimento é apenas um aspecto do processo de tomada de decisão.