Mais da metade dos consumidores afirmam enfrentar a armadilha da assinatura e cobranças ocultas nas compras de aplicativos: pesquisa
Mais da metade dos consumidores pesquisados enfrentaram armadilhas de assinatura, cobranças ocultas e outros padrões obscuros na compra de aplicativos ou outros softwares por meio de suas lojas de aplicativos móveis, disse a empresa de pesquisa on-line LocalCircles na segunda-feira.
Durante a pesquisa, a LocalCircles encontrou casos em que o consumidor optou por um aplicativo gratuito ou serviço único, mas posteriormente foi atraído para um serviço de assinatura.
A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) emitiu em 30 de novembro uma notificação no diário para proibir padrões escuros.
O governo identificou 13 tipos de padrões obscuros que incluem falsa urgência, roubo de cesta, confirmação de vergonha, ação forçada, armadilha de assinatura, interferência de interface, isca e troca, preços de gotejamento, propaganda disfarçada, irritação, cobrança de SaaS (software como serviço) e malwares nocivos identificados como padrões obscuros, disse o relatório.
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“67 por cento dos consumidores entrevistados que compraram algo através de plataformas de aplicativos e plataformas SAAS disseram que algo que lhes foi vendido como um software ou serviço único muitas vezes acabou sendo uma armadilha de assinatura”, disse o relatório da pesquisa.
LocalCircles disse que a pesquisa realizada entre 1º de dezembro de 2023 e 30 de janeiro de 2024 recebeu mais de 44.000 respostas de usuários de aplicativos ou serviços de assinatura de software localizados em 331 distritos da Índia, mas o número de respostas em cada pergunta foi diferente.
“71 por cento dos consumidores inquiridos que compraram algo através de plataformas de aplicações e plataformas SAAS sofreram cobranças ocultas associadas a compras que não foram apresentadas antecipadamente, mas apenas mais tarde, quando estavam a efetuar o pagamento”, afirma o relatório.
De acordo com a pesquisa, 50% dos consumidores pesquisados que compraram algo por meio de plataformas de aplicativos e plataformas SAAS experimentaram padrões obscuros de isca e troca, em que o aplicativo ou software entregue a eles era diferente daquele prometido a eles.
Cerca de 25% dos consumidores entrevistados que baixaram aplicativos através de plataformas de aplicativos perceberam que alguns aplicativos continham malwares nocivos que roubavam informações privadas de seus dispositivos ou instalavam software não autorizado, disse o relatório.
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